Preguntas frecuentes
Encuentra la respuesta a tus dudas
Preguntas comunes durante la compra
Órdenes y envíos
No, aún con contamos con tienda física. Estamos trabajando para pronto inaugurar nuestra primera sede. Ni bien tengamos confirmación, lo compartiremos en nuestras redes sociales.
El delivery tiene un costo de S/ 10.00 a S/ 16.00 (soles) y está activo en la gran mayoría de distritos de Lima Metropolitana. Podrás ver el precio al momento de colocar tu dirección durante el check-out.
El envío por agencia Shalom tiene un costo de S/ 8.00 en Lima y S/ 10.00 para fuera de Lima (todo el Perú).
El costo para ambos tipos de envío está consignado para máximo 2 productos. Si estás comprando 3 o más productos un asesor se comunicará contigo para evaluar el costo.
Si has escogido la opción de delivery, entonces, el producto llegará al siguiente día hábil desde la fecha que generaste tu orden de envío. Máximo 2 días hábiles si tu dirección se encuentra un poco alejada. Válido sólo para envíos generados antes de las 9 p.m. Todo pedido posterior a ese horario será tomado como generado el día siguiente.
Para tener una ubicación precisa, en algunas ocasiones se te pedirá que compartas tu “ubicación actual” por WhastApp. Para esto, un personal del área de programaciones se comunicará contigo al número que has registrado. Recuerda que el único número oficial de Importaciones AREX es el 903 586 263.
Si escogiste la opción de delivery, entonces, un motorizado se comunicará contigo cuando esté cerca a tu domicilio.
Si escogiste la opción de envío por agencia, entonces, una vez dejemos tu producto en la agencia, un asesor se comunicará contigo vía WhatsApp o correo electrónico con el link y códigos para que puedas rastrear tu producto y saber cuándo ha llegado a la agencia.
Actualmente, realizamos delivery con posibilidad de pago contra entrega en varios distritos de Lima Metropolitana.
Realizamos envíos por Agencia Shalom, puedes ver las agencias disponibles en el siguiente link: https://agencias.shalom.pe/
Todo producto viene en su caja original y sellado con un sticker de seguridad. El área de despachos embalará tu producto con plástico film para protegerlo y evitar sustracciones. Si pides 2 o más productos, entonces, lo embalarán juntos para que tú sólo recibas un solo paquete.
Somos una empresa legal registrada en SUNAT, puedes verificarlo con los siguientes datos:
- RUC: 20608849905.
- RAZÓN SOCIAL: IMPORTACIONES ARAVICUS EXPRESS EIRL.
No, Importaciones AREX no ve, guarda ni comparte tu información financiera. Todo pago con tarjeta está cifrado y protegido por izipay.
Preguntas comunes sobre la garantía
Cobertura de garantía
Todos los productos de la marca REDRAGON y T-DAGGER cuentan con 12 meses de garantía sobre fallos de fábrica. Algunos productos cuentan con ciertas variaciones de tiempo. Puedes revisar el periodo de garantía en tu boleta o factura de venta.
Lo primero que debes hacer es contactarnos con nosotros vía WhatsApp. Aquí te pediremos la boleta o factura de tu compra, fotografías, videos y algunas explicaciones de la falla que tenga el producto. Luego, nuestro equipo evaluará la situación para brindarte alguna solución. Por último, si el problema no se logra solucionar, te pediremos que nos envíes el producto para hacer valer la garantía con el proveedor (marca).
Sí, debido a que el delivery y envío son manejados por empresas terceras, tendrás que pagar el delivery o envío del producto a nuestro almacén. Esto será coordinado contigo al momento de contactarnos. Nosotros cubriremos todos los demás gastos. Si tienes las posibilidades, podrás dejar el producto en nuestro almacén en el distrito de Independencia, Lima, previa coordinación con un asesor. No aceptaremos ningún producto si no tiene una cita programada o no tiene la boleta de compra.
Si la garantía no cubre el inconveniente, te recomendarlo llevar a algún técnico que pueda ayudarte. Por el momento, no contamos con técnicos especialistas para reparaciones de periféricos gamer.